纵观《中国10大豪宅》，基本具有如下特点：1、开发商具有强大实力和影响力。2、在富人聚集的地方。3、拥有名山有名水等稀缺不可复制的资源。4、周边有高尔夫等高端配套群。

   英式管家进入物业服务领域

   英式管家之所以闻名全球，确实是有其历史底蕴的。其大约出现在中世纪的法国，当时只有英国和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣，即便是再有钱的普通人也不被允许聘用英式管家。这种奢华生活的标志，尤其是在欧洲大约有六七百年的历史，几乎已经成了家政服务领域的经典名词。其虽然起源于法国，只是由于在英国完善了服务理念，各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。之后传到美、德。在美国和德国，管家的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事，管家服务被注入了一些全新的理念，管家要负责家庭生活的方方面面，甚至可以帮助主人管理财务、打理公司业务。

   在中国，当人们越来越富足的时候，他们也有了更多、更高的服务需求。原来看似痴人说梦的理想生活如今已在悄悄变为现实，管家服务也就在这样的背景下，在高档社区悄然现身，开始为更多新生尊贵家庭服务。而从物业管理专业角度来讲，英式管家在国内的流行也有其必然：现代物业服物的部门分工非常明确，业主在居住期间，所需要的服务通常是需要两个部门或多个部门协同工作来完成，通常这种链接的信息沟通及增加服务很难完成，只有管家的服务才是真正的无缝服务，经过专业的管家服务培训，管家能够从业主处或其它部门获得信息，传递信息或执行任务，使业主满意。

“金钥匙”提升高端服务品质

当我们渐渐对英式管家感到习以为常的时候，一个新的理念开始接棒成为高端服务的代表，并一跃成为高档酒店式公寓物业项目的评判标准，那就是“金钥匙”服务。

“金钥匙”起源于古欧洲，英文concierge（金钥匙）来源于法语，有“金钥匙保管人”的意思。1929年，国际饭店金钥匙组织首次在法国成立，它是全球唯一拥有83年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。迄今为止，国际金钥匙组织已遍布40个国家和地区，中国是成员国之一，目前在中国已经发展到200多个城市共1300多家高星级饭店及顶级物业，拥有2300多名金钥匙会员。可以说中国金钥匙已经成为中国酒店业及物业管理行业中一个新的高端指标。实践表明，金钥匙服务的核心理念可以分为三点：它的出发点是先利人后利己，主要采用的方法则是“满意加惊喜，为的是让客人在不断的惊喜中找到尊享的人生。

皇金管家是金钥匙的升级版

作为一名从事物业管理工作已经有十三个年头了，前面所提到的高端服务在我的工作中都有所接触，但它们并不代表着高端服务的全部，近年来我全面负责管理的高端楼盘物业项目，所从事的“皇金管家”同样是一种深受市场欢迎的高端物业服务产品。

“皇金管家是金钥匙的升级版”——摘录2012年9月20日《高尔夫周刊》总第458期中第六页：球场服务也提出管家式服务理念一文中，对“金钥匙”和皇金管家服务进行了对比，明确通过多层次和各个角度说明“皇金管家是金钥匙的升级版”。由国际皇金管家机构支持推广的中国物业”皇金管家”，御侍服务，将对我国高档豪宅物业服务提升起到积极的作用。黄金管家服务（Emperor Chamberlain）是传统的英皇御式管家服务模式与中国国情相结合而打造的“御侍服务”品牌。管家服务是管家协调所达成的无缝隙服务，是实现客人高度满意的服务途径。服务理念：“细心、周到、圆满、美好”。

在一线海景高尔夫游艇度假高档公寓、别墅豪宅项目，每个单元（约一百户左右）都安排一名专职皇金管家负责提供专业服务，这了有别于常规的管家服务，我们不仅有24小时客服服务中心皇金管家服务，同时我们还在每幢楼下大堂里提供一对一的皇金管家尊贵服务。业主的需求和遇到的问题交由专属的皇金管家直接解决，其根据业主需求从接机预约、入住、室内清洁、宴会预定等全程提供服务，针对业主还提供个性化服务，如代为全程办理家中宴会，提供酒店大厨现场服务、24小时皇金管家服务为业主解决居家事务，有任何服务问题全部交给管家来处理。针对业主会议等专项服务，皇金管家将会提前进行安排并设计、全程提供优质服务，为业主提供优质贴心服务、为业主提供吃、住、行、游、购、娱等方面个性化服务，为业主提供约有二百种无偿、有偿物业服务项目，以“细心、周到、圆满、美好”为服务理念。这样一来，业主无需再一个一个去找物业服务公司的不同部门。皇金管家所做的工作虽然是事无巨细，但并不一定每一件事都需亲力亲为，他们的身后有一支多人的专业人员队伍，分别具体负责秩序维护、保洁、绿化、维修、家政服务、前台等，皇金管家的首要职责就是做好协调调度工作。为业主预定已经客满的酒店房间、预定到已经售磬的球票等等都是他们的职责所在。还有，当有亲友突然来访时，业主只要告诉管家一声，管家即可代其安排接机、住宿、用餐、参观游览等，如同拥有一位私人特别助理一般。

对于候鸟式度假居住的业主，皇金管家可根据业主需求定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、家私保养、绿化打理等服务；当业主准备回来时，只需一个电话，皇金管家就会安排好接机及适合业主口味的特色饮食；业主若次日需要出行，还可将航班时间告知皇金管家，皇金管家将安排好定时叫醒，预订好车辆并安排服务人员为业主提行李，恭送业主上车；对于喜欢运动的业主及家庭成员，皇金管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订社区会所内的运动场地；对于将有贵客人到访的家庭，皇金管家将提前通知安保人员一路陪同/指引并恭候客人的到来；对于工作繁忙的业主，皇金管家会安排家政人员每日对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花，业主每日回家，永远面对的都是一尘不染、整洁温馨的环境。该项目自推出皇金管家服务后多次获得业主们表扬信和锦旗，为全面提升物业服务品质打下奠定坚实的基础，管家服务是管家协调所达成的无缝隙服务，是实现客人高度满意的服务途径。通过 “细心、周到、圆满、美好”的服务理念，不断地超越业主期望，让业主随时随地感受到尊荣，业主的满意了，物业服务收费自然就不存在问题了，业主与物业在合作中相互支持，促进了整个服务系统的良性循环。

国际皇金管家物业服务”不仅仅代表了物业管理服务领域的至高境界，更是代表了一种追求极致的服务精神。迪尼斯内从流传着这样一句话：“最伟大的服务，不在工作守则上的规定，而在一颗关怀的心。” 在多元化的时代里，“服务”不单单是一种“动作”或“行为”，更是一种“态度”，一种尊重自己与他人的“态度”，我想这种态度也是每一种高端服务所必备的精神内核。

一般物管公司对于“物”的管理，在行业于中国近三十年的发展历程中已日臻成熟，但受行业收费标准及行业从业人员经验、素质限制，在对“人”的服务方面始终处于较落后的局面。行业综合服务素质越来越为大众诟病。酒店服务业作为广义物业管理服务的一个分支，行业细分的历史久远，发达程度及服务水准已远胜于住宅等其它类型物业服务。酒店服务业虽在对“人”的服务方面已建立了相当完善的体系，但对公共环境、设备等大的“物”的管理却或多或少存在经验缺陷，且囿于行业涉及面窄和服务价格高等先天条件，始终无法实现突破。物业皇金管家服务”体系恰是汲取了酒店服务的精髓，将酒店的成熟、规范服务体系灵活运用于社区物业管理服务中。其突出优点在于：1、业主作为社区的长期住客和拥有者之一，其对于私产价值保障及生活品质的期望颇高，挑剔程度也较高，从规划阶段介入的“物管项目”所在开发商与业主之间搭建良好沟通渠道可以弥补部分产品硬件的先天不足，这一点是一般物管和酒店均无法企及的。2、在更多的人认识到“买房子实际上买的是一种生活方式”的今天，作为房地产这一组合产品中重要组件，可以其良好的口碑快速建立客户信心，从而起到促进销售的作用。3、其服务内容的深度、广度既可保护被服务对象的私隐，有可使被服务对象拥有更多享受生活的闲暇。4、酒店的终极目标在于客人愿意再次入住，“物业皇金管家服务”将使业主以回家为一种享受方式并为自己所住的社区为荣……。