物业提供送菜送餐服务。

新冠肺炎疫情无疑影响了各行各业。对于房地产行业而言，随着人们心理、行为方式以及消费偏好的变化，市场也出现新的变化，在面临挑战之时，也带来新机遇。从房企们的应对和发展策略来看，多元化发展，尤其是在物联网、医疗健康产业布局为抗疫助力不少，而物业行业受到前所未有的关注，刷新了人们的认知，带来了更多需求的变化，物业企业新的增值业务和方向正逐渐显现。

地产+在线医疗出现多种模式成为新风口

新冠肺炎疫情发生以来，移动医疗APP、微信公众号、医药电商等各种互联网在线问诊活动纷纷涌现，不少房企也加入在线问诊的队伍。碧桂园、龙湖、阳光城、奥园、保利、富力等与“春雨医生”“平安好医生”等在线医疗机构达成合作，开通免费在线问诊渠道。此外，也有企业以旗下已有的医疗资源展开线上诊疗活动。比如实地位于广州、中山、遵义、无锡的多个楼盘，自建的医疗配套服务 “家有健康”社区医疗门诊通过线上业主群接受问询、线下开诊等多措并举。

事实上，医疗行业一直是房企多元化投资的重要部分，而此次疫情让房企进入医疗健康领域的动作更多，涉及母婴护理、国际综合医院、专科医院、康养等。比如，泰禾集团在健康医疗板块就已布局多年，收购了北京裕和医院、美国爱莱恩斯医疗服务公司，与海外多个医疗资源、国内多个高校建立战略合作、科研合作和人才培养等。“地产+健康医疗产业园”“地产+养老”等模式也越来越多，可以看到恒大、融创、保利等大房企都已纷纷布局。从疫情中的各种房企捐赠情况来看，直接入股医疗产品生产行业的房企也不少，比如佳兆业就入股了双林生物。业内人士表示，疫情之后，“地产+在线医疗”或将随着5G时代的到来、智慧生活的需求，迎来更大的发展。从社区问诊的看病便捷性到写字楼办公场所的医疗可达性，促使房企提供以便捷、完善、贴心等为重要评判标准的生活配套服务。社区在线医疗、投资建造互联网医院、收购在线医疗集团等发展“地产+在线医疗”的模式或将成为新的风口。

物联网助力社区防疫 让物业服务更高效

除了严格的人工防疫措施之外，科技措施对于助力战疫的推动也显得非常重要，数字科技化的手段、智慧物业的优势，让布局物联网的房企更轻易的赢得了业主的心。

在碧桂园、金科等房企启用了云平台管理的小区可以看到，通过不断给重要设施加装物联网感应设备，并结合互联网、人工智能技术形成的“云平台”，可以实现7x24小时的不间断监控管理。小区中的人脸识别摄像头能够对人员身份进行高效识别，配合温度测量和人员信息库，不仅能够有效阻止非小区业主进入，还能够帮助物业工作人员第一时间掌握体温异常业主的身份信息，为后续跟进提供信息支撑。

在防疫期间，“云停车”管理平台的车牌识别技术能够有效地掌握小区进出车辆的相关情况，配合大数据和人工智能AI技术秒级分别外地车牌车辆的品牌、颜色和进出时间等，监测跟踪进出车辆，并对每一个车辆、每一位车主实时跟进。远程智能巡检社区摄像头定时进行巡检，如有人员聚集的情况，监控室及时向值班保安发送工单任务，赶赴现场对人员进行劝散；对垃圾满溢自动识别，及时通知保洁人员尽快处理，避免细菌滋生。利用物业信息化管理系统，社区防疫管理人员在线发布防疫作业计划，并下发工单进行调度。保安、保洁等一线人员开展防疫工作后，通过移动端APP填报工单完成销项和工作汇报。

此外，还可以连接移动APP实现业主关怀。业主在APP在线下单买日用品，并通知专属管家，即可安排物业人员提供送货上门服务。业主足不出户即可拿到商品，又能减少接触电梯、单元门，降低风险。

社区增值服务迎来新契机 行业马太效应凸显

疫情期间，大多数快递停摆、外卖歇业，小区严控管理，怎么才能宅得安心？很多小区物业都考虑到了这一点，代买代购、送菜上门等成为了疫情期间碧桂园、融创、龙湖等众多小区物业的基本操作。

物业管理的价值正在被重新认识，很多物业公司通过自己的APP开通了线上的购物通道，能在疫情期间满足业主的需求，同时带来收入的快速增长。生活类增值服务的收入比重在快速增加，比如社区配餐、线上购物业务都可以和多方资源进行整合推广。疫情为生活类增值服务带来机会，今后也很可能会形成消费习惯，从而带来业务上的持续增长。

对于业主而言，物业企业在疫情期间的管理能力和应变能力是最受看重的。这次疫情相当于是对整个物业行业管理能力的一次大检阅，优秀的物业企业将会更加受到市场的青睐，行业的马太效应将会更加凸显。