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企业优势
时间:2013/6/14 16:52:01 浏览数:1020 【关闭页面】
“众成物业”通过不断的摸索和求新求变,沿着努力创新的发展思路,正逐步在以下方面形成企业所特有优势。
1、超前化的服务启动
“众成物业”始终不渝地把产业链条的上一个环节----发展商,作为自己第一个也是最重要的服务对象,追求“为商家增色,让物业生辉”的服务效果。一旦与发展商建立合作关系,便赤诚相见、倾心相助,立即启动前期服务工作。我们以往涉足管理的多个楼盘和接触过的众多客户,所掌握的信息和积累的经验对发展商大有裨益。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式,本着对发展商负责、对业主负责、对日后物业服务负责的精神,从我们日常总结出来的100多个关键点上,为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着我们的独特视角:
(1)建筑设计方面:物业服务者的身份,使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被发展商忽略的环节,我们完善设计建议可以保证项目的整体优化,最大限度地降低日后的物业服务运行成本。
(2)设备配置方面:物业服务者的实践,使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性能价格比,我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合,有效地避免发展商在设施设备上无谓投入。
(3)形象包装方面:物业服务者的广泛社会接触,使我们清楚了解众多发展商不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理,我们的推广建议能够切中市场潮流和走势,并和我们的品牌一起促进和加速物业的销售。
(4)科学化的管理措施
    “众成物业”在管理方式上严格执行建设部《全国城市物业管理住宅小区考评验收标准》,建立业主(代表)大会和业主管理委员会。贯彻“依法管理,业主至上,服务第一”的宗旨,强调四个效誉(社会效誉、文化效誉、环境效誉、经济效誉),做到取之于民、用之于民。
公司根据“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展” 的物业管理原则,确立“寓管理于服务之中、寓效益于服务之中,管理无盲点、服务少挑剔”的管理服务指导思想。
为保障“众成物业”物业管理做到观念现代化、方式程序化、标准规范化、组织网络化、手段自动化的要求,“众成物业”制订“住户手册”、“治安管理规定”、“车辆进出停放管理规定”、“消防管理规定”、“环境卫生管理规定”、“装饰装修管理规定”等一系列旨在维护业主合法利益的文件,从政策、法规上保障了物业管理工作的严肃性、规范性和有效性。
2、优质化的服务标准
“众成物业”倡导“敬业、乐业、创新”的企业精神,并且将其充分体现在各个岗位、各项作业的具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可,难以客观评价。我们通过化无形为有形,克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。经过实地抽样、统计分析、反复测算,系统制订了物业管理全部事务的服务工作指导标准,使提供给业主的服务可知、可感、可辨、可验,做到寓竭诚服务于精细管理中,酿精彩生活于精心呵护间。
效率原则:要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推托延误,超过规定时间,办得再好也要视为没有办好。
质量原则:要求规定的事情必须办到规定的程度,不能应付凑乎,没有达到规定程度,即使流再多的汗也算白流。
流程原则:要求规定的事情必须按照规定程序办理,追求全过程的完美,让服务对象无可挑剔。如维修人员入户维修要穿上鞋套—-讲明故障原因、维修方法和收费并征得同意—-在作业地面铺上苫布—-低噪无尘作业—-清理现场—-请主人验收、服务评价并签字认可—-多途径回访。
情感原则:要求规定的事情必须办出规定的最佳效果,讲究用出色服务和真诚微笑征服人心,给服务对象留下良好的印象。如征求业主满意率达到90%以上。
3、规范化的服务控制
“众成物业”坚持“管则精品,干则一流”,通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。实行逐日自行检查、每周专项检查、月度综合检评、不定期抽检。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节,组建专门班子,采取日期不确定、事先不预告的方式,增加抽检的随机性,并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩,以促使各管理部门把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外,我们还自觉接受来自三个方面的监督,把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力:
(1)业主的监督:我们视业主反映为检验管理服务工作的第一信号,各管理部门在每个出入口设立一个意见反映箱,随时收集业主的反馈信息;每年进行二次满意度抽样调查,形成小区建设管理上的互动效应。
(2)发展商的监督:我们认为负责任的开发商永远关注他的作品,管理服务的运作情况定期向发展商通报,管理服务的变更提前征求发展商的意见,管理服务中出现的问题及时与发展商沟通,联手共创品牌。
(3)政府的监督:我们自觉接受政府部门的指导监督,邀请政府主管部门官员定期对公司管理服务工作进行督导,聘请相关部门的人员长期担任公司业务指导,促使管理服务工作始终处于领先水平。
4、个性化的服务设计
“众成物业”融汇业内先进经验,创造了公司所特有的物业管理模式。这个模式“为您想得更多,让您住得更好”的基本精神一成不变,但具体内涵则在不断丰富和发展。我们每承接一个新的项目,都不是原有模式的简单克隆、拷贝,而是再创新、再升华的过程。所有新项目入场之前,我们都要集中各方面的专家,在充分进行市场调查的基础上,经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节,全面考虑4个方面16个要素,为其量身定做“合体”的管理方案,使所有的项目既保持众成物业的管理服务水准,又独具特色。这些要素是:
(1)地区的要素:包括地方的法规、经济、文化、习俗等,考虑这些要素,主要是为了使我们的管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳,既标新立异,又落地生根。
(2)物业的要素:包括物业的位置、类型、布局、功能等,考虑这些要素,主要是为了使我们的管理服务能够契合物业的实际情况,充分发挥物业的建筑设计功能。
(3)发展商的要素:包括发展商的定位、取向、要约、预算等,考虑这些要素,主要是为了使我们的管理服务能够更好的配合发展商的发展战略,有力地托举发展商的房地产品牌。
(4)业主用户的要素:包括业主用户的层次、特点、素质、需求等,考虑这些要素,主要是为了保证我们的管理服务能够适应业主用户的心理预期,并被他们接受和认可。
5、服务项目
“众成物业”悉心关注和呵护客户的物质和精神生活,郑重向所有客户承诺“为您想得更多,让您住的更好”。我们在管理服务过程中,不断调整、充实新的服务项目,全过程、全方位、全时空地满足业主发展变化着的、一切有支付能力的正当需求,同时还随着公司的发展壮大,逐步增加公司有承受能力的有偿服务。我们以业主为核心,实行“服务设计,菜单服务”,因而形成了“不是我有什么服务你就只能享受什么服务,而是你需要什么服务我就提供什么服务”这一“众成”物业管理特点。目前我们已陆续推出了3个类别服务项目,让业主进行物业管理服务消费时有更多的选择权和自主权。这3个类别的服务是:
常规服务:主要有所有业主共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目,它满足业主安居乐业的普遍需求,立足于构筑一个安全、优美、舒适、方便的社区环境。
特约服务:主要有部分业主有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、家居等服务项目,它满足人们提高生活素质、提高工作效率的需求,立足于创造一种新的现代的生存方式。
襄助服务:主要有特殊客户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项目,它满足那些有特殊困难和临时困难的客户需要,立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。
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